Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Si vous avez reçu le mauvais article ou si l’article est défectueux, veuillez nous contacter à service@sevine.fr pour obtenir de l’aide.

Si vous n’êtes pas satisfait de l’article que vous avez reçu, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’il soit dans son état d’origine et propre à la revente.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous vérifierons que l’article est dans son état d’origine (inutilisé, non porté, non endommagé et avec toutes les étiquettes d’origine encore attachées). Si tout est en ordre, vous avez droit à un remboursement intégral, déduction faite des frais de retour. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, selon votre mode de paiement et votre banque. Veuillez noter que nous ne pouvons pas rembourser ni échanger les articles qui ont été portés, endommagés ou retournés sans les étiquettes d’origine attachées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, cela doit être fait dans les 24 heures suivant la passation de la commande.

Demande de retour

1. Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire de retour.

2. Envoyez le formulaire de retour accompagné d’une photo du produit retourné par e-mail à service@sevine.fr.

3. Une fois votre retour approuvé, assurez-vous qu’il est bien emballé et qu’il respecte toutes les conditions énumérées ci-dessous.

4. Indiquez clairement “Retour” sur l’extérieur du colis.

5. Utilisez un service d’expédition assuré afin de garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité.

6. Envoyez un e-mail de suivi avec les informations d’expédition à service@sevine.fr.

Conditions de retour :

• Tous les articles retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour ne sont pas pris en charge par nous.
• Assurez-vous que tous les articles retournés sont correctement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
• Les retours doivent être envoyés avec un service d’expédition traçable et assuré, car nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport.
• Assurez-vous que votre formulaire de retour a été approuvé – sans approbation, votre retour ne peut pas être traité.

Retours faciles en trois étapes :

Étape 1: Demandez le formulaire de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez votre numéro de commande, votre adresse e-mail et le motif du retour.
Étape 2: Renvoyez votre commande avec le formulaire de retour dûment rempli à l’adresse indiquée sur le formulaire. Utilisez toujours un service d’expédition traçable.
Étape 3: Recevez un remboursement ou un remboursement sous forme de carte-cadeau. Pour les commandes supérieures à 100 $, vous recevrez un code cadeau numérique égal au montant du retour. Pour les commandes inférieures à 100 $, le montant sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables après réception de votre colis.

Adresse de retour : Adresse de l’entrepôt : Block 23, ZhongHui QinLing BuildingVille : DongGuan City, Chine. 

Si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez envoyer un e-mail à service@sevine.fr avec une description détaillée de la situation afin que nous puissions résoudre le problème le plus rapidement possible.

Étiquette de retour
À la charge du client